彭永东 贝壳找房联合创始人、CEO

生于“塞伦盖蒂”的贝壳

在IPO当日搬到最新的办公大楼之前，贝壳上一个办公地内曾有一间会议室，名为“塞伦盖蒂”。2年多以来，贝壳找房的各大决策，都是从这间会议室中诞生、落实、 执行开来，最终在行业内震荡出水花。

塞伦盖蒂，是东非大裂谷南部的一片广阔草原，是地球上最复杂的生态系统之一。每隔半年，这里都会因 70种大型动物和500种特有鸟类集体迁移的壮观景象走上报端。在美国两院院士、著名科普作家肖恩·B ·卡罗尔笔下， 塞伦盖蒂草原上每天都在上演万物兴衰的故事，映射出《生命的法则》。

在商界，产业气候变化、关键物种自我进化、合作与对抗，乃至一个组织如何穿越时间周期，与生物界有着异曲同工的相通性。塞伦盖蒂会议室内发生的决策大多历经了大量时间论证和思考，但有一个决策做得比外界知道的早得多，那就是让贝壳找房这个进化生命体娩出 ：“2014年，我们已经在筹划这件事了。”彭永东回忆道，2014年的时候开始做链家网，因为链家网的核心出发点，就是当时一直讨论的一个命题，链家会被谁干掉。他们认为肯定会有一个线上的平台，整合线下资源，把链家给颠覆掉，所以当时就想要不改革。2014年4月份，彭永东有个小团队，几个人当时就想把该项目叫做贝壳。然后再回过头来对链家做本身的改造，所以就把原来链家在线变成了链家网，“这是 2014年到2017年的变化，主要基于链家网去做。第一阶段，其实主要就是成本 ；第二阶段，我们可以做一些核算，关于结价、计价这种方式 ；第三阶段，就是今天开始真要做贝壳了，实际上的问题就真正解决了。它是这么三个阶段过来的”。

在西二旗的一间两居室里，花了五个月时间，一群人打磨出了贝壳找房最早的雏形，之后在郑州低调试水。首家城市的成败决定了贝壳找房的逻辑、执行、落地是不是行得通，其重要性不言而喻，“都跑通了，这个新模式也就立住了。”那段时间， 左晖和其他高管们也常常给彭永东打气。新项目开展的头三个月没有什么大突破，团队多多少少有些泄气，或者说更多的是对未来不确定性的恐惧。彭永东鼓励团队，“这是一条未知的路”，逻辑和方向都正确，需要足够的时间和空间。2018年4 月，所有人都看到了那只大象是如何转身，并开始影响“这片宽广草原”的生态格局。

一年后，中国房产经纪行业人人言必谈贝壳最先倡导的“真房源”、谈“合作”、谈“科技创造价值”。在楼盘字典、ACN、VR 看房这些产品或机制的背后，整个行业已经开始厘清价值观、对齐认知标准，正如塞伦盖蒂大草原上的生命体繁衍，共识和规则是繁荣的前提。

贝壳的出现，带动了整个行业的玩家发生本质改变，通过输出能力和标准，推动房产经纪生态初步形成以真房源、合作网络为基石的“正循环”。不管支持还是反对，所有人都不可回避地需要正视贝壳找房率先推动居住领域品质服务的价值。大象如何转身和转身之后的故事走向，则是人们所好奇的。

什么才是真房源？

“要找真房源，还是贝壳全”这句脍炙人口的广告语，在综艺节目中频频露出，高效得让每位观众过目不忘，一季下来都可倒背如流。什么样的房源才叫“真房源”？这个问题，彭永东至今都还会跟很多人聊起。

早在2011年，链家就开始施行“真房源”改革，所有经纪人上传的房源必须严格执行“真实存在、真实委托、真实价格、 真实图片”四个标准，消费者在任一渠道发现链家房源有虚假，可直接拨打客服热线进行举报，经核实后，可获得百元赔付。对于真房源来说，难点并不在于平台把信息放出去，而是在于对公司内部是否会带来许多的商业的影响。“即使我们对这件事情的导向很确定，但我们还依然愿意把信息公开出来。因为很多人都会认为这个行业是赚不对称的钱或者认为这是来赚信息差的钱，一个很重要的表现就是，你不愿意把信息放出来，但是我认为互联网的思维就是愿意把信息全部放出来，因为核心不是说放不放的问题，而是消费者想不想在线上看到最全的真实信息，这件事情我认为是核心。所以难点在于，我们相不相信当我们自己本身遇到很多挑战的时候来打破我们原来的所谓核心竞争力，或者说行业中一种惯常的做法之后，我们愿不愿意打破这种惯例。”彭永东解释道。

因为真房源，贝壳用户得到了良好的获取信息的体验，但现在，彭永东认为它是个副产品，“它是组织被重构的一个副产品。”他再一次解释道“不从事该行业的时候，所有人都不想改变。因为它把所有信息全暴露在用户的透明度下。互联网意味着透明，意味着信息对称，所以它会改变企业原来的生存方式。原来所有的传统企业的生存方式都是靠信息不对称，就是这个小区卖出的房子全都是假的，互联网改变了这一切。但这件事情并不是所有组织都能走过去。不管怎么说，它改变了别人的生存方式，所以这是走不过去的本质原因。”在这个过程中，彭永东认为如何评估“走过去”，就是一个难事。

2011年链家开始做真房源，2012年做服务承诺，到最后结果是，第一，组织已经形成一种记忆，做的任何事短期来说好像都挺难的，但是长期来说还挺好，好像都挺能获益。第二，历史已经证明，用真实信息企业可以走过来。之后再干下一件事，就更容易。2012年以后，链家在做许多决策上明显觉得更容易， 想招个大学毕业生、做服务承诺、播放签约视频、给用户做赔付等等。彭永东表示，这种事其实对很多人都很难，但是组织有这种柔韧性，或者说经得起这种折腾，这就叫评估劣势。背后的本质是这拨人，从生存结构里面发现通过做链家网、通过依靠互联网，不但没有让自己变弱，反而还得到了很大的提升。

贝壳找房创始人、董事长左晖曾在一次采访中表示，中国房地产行业已经从增量时代步入存量时代，对于房产经纪行业来说既是新的机会，又提出了新的要求。对整个公司来说，对于未来的看法也许是这样的 ：利用贝壳找房这个行业开放平台，通过“真房源”的数据技术支持和“经纪人合作网络”等管理方法的输出，为整个行业创造价值，从而提升全行业的服务效率和客户体验，从根本上改变行业的生态。

VR看房带动贝壳找房数字化

在中国房地产30年风起云涌的发展历程中，行业本身及其衍生产业在不断演化和裂变，并逐渐回归居住本质，居住服务的供给质量将成为影响行业高质量发展的重要因素。在彭永东看来，国内消费互联网领域，数字化已实现巨大改变。2018年，贝壳上线了VR 看房功能。随着拍房数量规模的增加，贝壳已成为拥有最多、最全三维房屋信息的技术商。而掌握这一数据资源的价值和意义，对于互联网企业或重点发展线上业务的部门来说绝不容小觑。彭永东提到，“在未来，贝壳VR 技术在家装、家居、文旅、会展等场景都会有着更多想象空间。”

数据显示，2020 年第三季度，贝壳的VR 累计采集房屋数量达到了711.3 万套，较之上季度增长35.8% 的高速增长背后，近一年来的累计VR 浏览量也达到了9.66 亿次。对于 VR 看房这一技术，其实其团队早有准备。据了解，2015年贝壳派团队到美国做VR 调研；2016年，在北京西二旗设立了 VR 实验室 ；2017 年，如视诞生。目前，如视已打造出完整的软硬件VR 采集方案，并延展出VR 带看、AI 讲房、AI设计等系列应用，并将技术实现广泛输出。

“我们今天把每一套房子通过VR 完全地线上化、数据化，实际上它解决了很多这个行业要素被重新带到一个更大空间的问题。一方面，会让整个消费者在决策时候变得质量更高、决策更有效率；帮助服务者能力提升，推进行业提效。另一方面，它让整个组织不断迭代。我认为科技的进步，核心是创造一种场景，你可以不断地迭代自己，而且迭代的速度会越来越快。”

在数字化助力下，未来中国社区家庭所有与“住”相关的需求，都可以在“新居住”平台上得到满足。“新居住”两大趋势即服务者价值全面崛起和数字化价值全面崛起。房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。

“没有数据以前，一件事情在物理世界发生了就发生了，然后就烟消云散了。有了数据以后，其实你会发现大量用户在不同房子之间是有关联度的，这件事的启示就是：我们可以让不同的客户更容易地找到与之相匹配的房源。”

在贝壳美国上市后，有位记者曾问彭永东，贝壳坚持的是长期主义， 那么要再走10 年、20 年甚至30 年， 依靠的是什么？他说，他觉得依靠真实，更真实一些。“有尊严的服务者，更美好的居住”是贝壳出发的起点。贝壳应该站在自己使命的角度去观察未来中国房地产行业数十年内发生的变化，通过平台为更多人创造价值。真实还意味着，平台不能只是看到数字， 还要看到消费者、经纪人、店东的感受。“一边要看宏观，一边看微观，要把自己看小，把外面的看大一些。”彭永东说。